Больше чем милосердие

Беда, которая может прийти в любой дом, в любую семью, коснуться каждого — пропавший человек. Всем кажется, что пропадают только дети из неблагополучных семей, что среди взрослых пропадают только наркоманы и гулящие, что в городе человек вообще не может потеряться всерьез. Все это мифы, стереотипы и глупости.

Ребенок буквально только что был рядом, вы отвернулись на полминуты, и он исчез. Так это происходит чаще всего. У любого даже самого внимательного родителя может легко возникнуть такая ситуация. Малыш увлекся светящимся шариком на витрине, побежал на интересный звук или просто спрятался в шутку.

Дети постарше часто убегают, думая, что на улице им будет лучше. Убегают по десяткам причин, но одна из них всегда главная — дома ему плохо. Некоторые скажут: да и зачем искать, если сам сбежал? Но ребенок на улице находится в постоянной опасности, ведь ему надо что-то есть, где-то спать, мыться, менять одежду и еще есть множество обычных бытовых потребностей. И чаще всего «бегунок» начинает воровать, обманывать, влипает в неприятные ситуации. Другой вариант событий гораздо хуже — вашего ребенка увели. В прямом смысле: взяли за руку и увели. Это тоже происходит очень быстро и очень тихо. Ребенок не чувствует себя в опасности, не вырывается, не кричит, идет сам и не понимает, что происходит. Любой эксперимент покажет, что минимум 8 из 10 детей пойдут с чужим человеком, даже если когда-то родители сказали ему этого не делать.

Группы риска у взрослых делятся на несколько категорий: молодые девушки, мужчины среднего возраста, пожилые и люди с нарушениями психики.

Молодые девушки — это криминальная группа риска. Чаще всего такое исчезновение начинается с чего-то очень простого. Поймала машину, выпила в такси предложенную воду или алкоголь. Соблюдать простые правила безопасности кажется паранойей, но в реальности спасает множество жизней.

Мужчины среднего возраста пропадают часто и чаще других не находятся. Истории таких исчезновений разные. И искать людей, про которых даже близкие не знают точно, где человек работает, как ездит на работу, кто его друзья, что он любит, чего боится, — очень трудно.

Старики и люди с психическими заболеваниями — похожие группы риска. Как правило, теряются из-за дезориентированности, не могут найти дорогу домой, путают улицы, забывают свое имя, в силу особенностей заболевания не могут говорить. Часто такие «потеряшки» оказываются в больницах, но там их родственников зачастую не ищут. Поэтому приходится в постоянном режиме прозванивать БРНС (Бюро регистрации несчастных случаев), скорую помощь и больницы.

Искать пропавших — тяжкий труд и необходимость в ежедневном режиме задействовать десятки людей. Все они добровольцы, а «Лиза Алерт» не имеет ни кошельков, ни счетов, ни регистрации. Первый удар держат операторы горячей линии по пропавшим людям. Звонки приходят круглосуточно со всей страны. Как правило, люди звонят в отчаянии, находясь в серьезном стрессе или панике. Задача операторов — выяснить как можно больше необходимой для дальнейшей работы информации.

Следом за ними к работе подключаются «инфорги», то есть информационные координаторы. Они звонят заявителю и выясняют все подробности произошедшего, получают фотографию пропавшего, приметы, делают ориентировку, прозванивают больницы, запускают активные выезды.

В холодный сезон счет всегда идет на часы. Дезориентированный человек на улице замерзнет очень быстро. Поэтому зимой всегда страшно — а вдруг не успеем?