«Общие центры обслуживания: организация и развитие»
Восемнадцатая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие», организованная группой Просперити Медиа и порталом CFO-Russia, состоится 20–22 июня в отеле «Жемчужина».
По мере своего развития общие центры обслуживания стараются найти новые возможности оптимизации и трансформации процессов. Это затрагивает систему управления изменениями, agile-технологии, перевод новых нетипичных сервисов в центр, применение роботов и искусственного интеллекта. При этом неизменными, но не менее важными остаются вопросы совершенствования качества обслуживания клиентов и непрерывного улучшения всех процессов.
Ключевые темы конференции: совершенствование системы контроля качества бизнес-процессов; путь к самофинансированию: от центра затрат к добавлению стоимости бизнесу;
использование agile-технологий для повышения эффективности; миграция ОЦО в централизованную модель; построение системы управления изменениями: change to win; ошибки при внедрении ОЦО: как их предвидеть и избежать; реинжиниринг процессов про помощи LEAN-технологий; как просчитать эффективность проекта ОЦО для компании; организация непрерывного улучшения процессов ОЦО; реализация аутсорсинговых проектов в ОЦО; мотивация персонала при передаче дополнительных аутсорсинговых функций.
Среди спикеров конференции: Екатерина Юрченко, заместитель директора департамента информационных технологий, Норильский никель; Оксана Найденова, руководитель управления учета и отчетности департамент финансов, ДИКСИ; Ольга Безрукова, руководитель департамента бухгалтерского учета, ЦО Эксперт; Марк Гилилов, партнер, Делойт; Олег Сидоров, старший менеджер, Делойт; Денис Шальнев, начальник отдела развития бизнеса, РН-Учет; Евгения Воротынская, руководитель службы качества и развития сервисов, Черкизово-ОЦО; Маргарита Волчкова, руководитель единого расчетного центра, Черкизово-ОЦО; Элина Бойченко, управляющий директор, Металлоинвест корпоративный сервис; Юлия Коновалова, директор центра учета и отчетности «Нижний Новгород», МФ ОЦО Ростелеком.
Подробнее: https://goo.gl/2bPm6V
мероприятий