Больше человечности: как искусственный интеллект помогает бизнесу зарабатывать и заботиться о сотрудниках
![](https://strategyjournal.ru/wp-content/uploads/2024/05/1glav-1024x576.jpg)
Россия завершает национальный проект “Цифровая экономика” и переходит к “Экономике данных”. Особое внимание будет уделено развитию искусственного интеллекта. По словам вице-премьера Дмитрия Чернышенко, уже к концу года ИИ будет генерировать до 60% данных в мире. А Россия – одна из ведущих стран по развитию технологии. По словам Чернышенко, уже сейчас экономический эффект от внедрения ИИ составляет более 1 трлн рублей. Как ИИ помогает бизнесу, одновременно формируя новую реальность, почему он вдохновляет и внушает страх? Генеральный директор и основатель компании-разработчика российской операционной системы Uncom OS Никита Кочерженко рассуждает над этими вопросами.
Виртуальный помощник для нашей реальности
В названиях сессий представительных международных форумов аббревиатуру “ИИ” вместе со словосочетанием “технология будущего” больше не встретишь. Это привычное настоящее. Мы даже не заметили, как нейросети стали фильтром нашей реальности: они контролируют почту, отделяя потенциально вредоносный контент, и социальные сети, предлагая людей и новости, которые “могут быть нам интересны”; показывают тематическую рекламу на основе того, что “подслушали” о нас; формируют плейлисты на основе наших предпочтений, переводят тексты (и пишут их) и вообще выполняют кучу невидимой глазу и не всегда фиксируемой человеческим мозгом работы. Особенно бурно развивается Китай, где нет проблемы с доступом к данным, позволяющим сделать ИИ умнее.
По прогнозам, к 2025 году выручка от мирового рынка программного обеспечения для ИИ достигнет 126 миллиардов долларов.
64% компаний используют ИИ для улучшения качества обслуживания клиентов. Генераторы текстов вроде GPT подходят для создания персонализированной рекламы.
По данным Servion Global Solutions, к 2025 году 95% взаимодействий с клиентами будут осуществляться с помощью искусственного интеллекта. До 30% исходящих маркетинговых сообщений от крупных организаций также будут сгенерированы роботами (в 2022 году этот показатель был на уровне 2%).
Искусственный интеллект способен обрабатывать огромные массивы информации, в этом он точно лучше и сильнее нас. Конкретную задачу, под которую он “заточен”, робот решит за доли секунды, тогда как человеку потребуются минуты или даже дни. Простой и хорошо знакомый всем пример – студент РГГУ, успешно защитивший написанную с помощью ChatGPT дипломную работу. Вместо долгих месяцев погружения в тему по классической схеме, он потратил в общей сложности 15 часов на общение с ботом, и еще 9 – на редактирование текста.
Мы, люди, пропускаем все через опыт, воспитание, культурные ценности, и собственные причинно-следственные связи. Мы добавляем эмоции, чувства у нас “на входе”, мы сложно рассуждаем над информацией. И в результате зачастую даже не можем до конца объяснить, почему приняли то или иное решение.
![](https://strategyjournal.ru/wp-content/uploads/2024/05/1pexels-burst-3741013-1024x682.jpg)
Нейросеть тоже не может объяснить, но в том, что касается рутинных процедур, она принимает статистически корректные решения чаще – например, может определить злоумышленника и пострадавшего по видеоизображениям с большого количества камер, поскольку научена такому анализу. Кому из них нужна срочная помощь, а кому – наряд полиции, она понимает мгновенно. ИИ распознает аварии на дорогах, видит брак на конвейере – перечислять задачи, в которых робот максимально эффективен, кажется, уже сейчас можно почти бесконечно. Он неплохо справляется с простыми видами коммуникации. И хотя порой боты в чатах службы поддержки страшно раздражают, не переживайте – они быстро учатся.
Больше ИИ – больше гуманизма
Кому-то может показаться парадоксальным, но чем более человекоцентричны компании – тем активнее они развивают искусственный интеллект. Мы стремимся отдать нейросетям принятие решений по вопросам, которые не требуют глубокого погружения, например, часть административных задач. По нашему опыту, в некоторых случаях это может освободить до 70% рабочего времени человека, тем самым значительно повысив его эффективность там, где требуется творческий подход. Сокращается риск выгорания – бизнес только выигрывает.
Сегодня каждая пятая российская компания использует нейросети, в лидирующих отраслях экономики таких больше половины. Разработки в этой сфере ведут свыше двух тысяч компаний. Экономический эффект от внедрения ИИ превысил 1 трлн рублей, отмечает вице-премьер Дмитрий Чернышенко.
По прогнозам, к концу десятилетия российская экономика может получить дополнительные 11,2 трлн руб. Благодаря ИИ целые отрасли сократят расходы почти наполовину, энергоэффективность вырастет на 16%, а производительность труда отдельных специалистов – на 20%.
Один человек может управлять большим количеством одновременно принимающих решения моделей и тем самым контролировать большой конвейер, обрабатывать большое количество снимков, создавать множество картинок, иллюстраций, пояснений, писать много несложных программ. То есть теперь естественному интеллекту важно понять задачу и структурировать ее. А дальше сформулировать корректные запросы для интеллекта искусственного. Правильно создавать задачи для ИИ – важный навык сегодня.
![](https://strategyjournal.ru/wp-content/uploads/2024/05/1konvejer-1024x634.jpg)
По оценкам Gartner, к 2025 году более 30% новых лекарств и материалов будут создаваться с помощью искусственного интеллекта, существенно сокращая временные и материальные затраты на разработку. В Dataiku добавляют, что еще через год будет автоматизировано до 60% работы при проектировании веб-сайтов и приложений, более 100 миллионов людей будут привлекать роботов для повышения производительности своего труда. А к 2027 году почти 15% новых приложений будут создаваться без участия человека.
Парадоксальное же мышление человека требуется как раз для креативных задач, стратегических решений, создания ценностей и смыслов. У себя в компании мы стремимся к тому, чтобы наша операционная система снимала с человека весь лишний груз и давала ему возможность как можно чаще принимать творческие решения.
Мы разрабатываем электронного помощника на базе ИИ, который в конечном итоге должен, образно, “сесть” рядом с пользователем и работать “в четыре руки” – разбирать переписки, отвечать на часть сообщений, заказывать такси, еду, подбирать необходимую информацию, оформлять документы по шаблонам и так далее. Он должен стать ускорителем для человека. Midjourney все еще не может создавать свои прекрасные картины без подробного текста с описанием того, что именно на них должно быть изображено. На это способен только человек. Пока. И здесь начинается самая захватывающая часть истории.
Этика и целесообразность
Страх перед ИИ преследует человечество со времен первого “Терминатора”, а может, и дольше. Мифический Голем – прообраз робота, способного вырваться из-под контроля и уничтожить своего создателя. Илон Маск сравнивает ИИ с "обоюдоострым мечом", который можно использовать как во вред, так и во благо. А лидеры 28 ведущих экономик приняли Декларацию Блетчли, в которой говорится о “невероятных возможностях” и “катастрофических рисках” ИИ.
![](https://strategyjournal.ru/wp-content/uploads/2024/05/1ter-1024x576.jpg)
Человечество вступает в эру быстрого погружения в искусственный интеллект. Мы проходили этапы внедрения компьютерной грамотности, затем – интернет-грамотности. Теперь экономике нужны те, кто глубоко разбирается в ИИ, а таких сейчас мало. И всем вместе нам придется разбираться с вопросами этики, разрабатывать некий кодекс. Будет ли он един для всех – США и Афганистана, Израиля и Ирана, Китая и Индии, России и Африки? Нужно решить — собирать ли вообще все возможные данные, ускоряя развитие технологии, или оставить человеку что-то личное, но развиваться медленнее? Сложно представить документ, который устроил бы всех.
Взлом человечества
Когда была изобретена письменность, знания перестали умирать вместе с человеком. Появление печатного станка сделало возможным их быстрое распространение. Благодаря интернету мы можем получить доступ к обширной базе накопленной человечеством информации в любой момент – нам больше не нужно учить кучу формул и таблиц, как это делали ещё наши родители. Искусственный интеллект впитывает и анализирует все гораздо быстрее.
В прошлом году историк и футуролог Юваль Ной Харари в статье для The Economist написал, что искусственный интеллект “хакнул” операционную систему человеческой цивилизации. Наш код зашифрован в речи. Все, что мы создавали на протяжении истории, начиналось со слов и заключенных в них смыслах. Нет религии без молитвы, нет проекта здания без описания. Истории, сказки, иллюзии, правда и ложь – это тоже слова.
Сегодня люди используют ИИ для того, чтобы влиять на других людей, манипулировать общественным мнением: настоящая ли Кейт Миддлтон записала видеообращение к обеспокоенным ее долгим отсутствием британцам? А если да – то почему все обсуждают признаки использования нейросетей в этом ролике?
Дональд Трамп уже привычно в центре скандала с манипулированием избирателями с помощью сгенерированных ИИ изображений с представителями определенных социальных групп.
ИИ все еще не совершенен, его периодически глючит, как и человеческий мозг иногда. Задача человека – ловить ошибки, корректировать, верифицировать результат и тренировать систему до тех пор, пока она не станет работать идеально. Критически важным навыком становится умение сомневаться.
![](https://strategyjournal.ru/wp-content/uploads/2024/05/1krasnyj-robot-1024x576.jpg)
Но что будет, если (или когда) ИИ обучится настолько хорошо, что отличить полностью сгенерированный машиной текст от написанного человеком станет невозможно? Когда мы перестанем быть уверенными в том, что выбираем политиков, потому что так решили, а не потому, что наш выбор запрограммировала нейросеть? Кто в таком случае будет по-настоящему править миром и писать историю человечества? Понятия этики у машины нет, зато она с самого начала заточена под целесообразность.
Фото: Kandinsky, Pexels
мероприятий