Россияне хотели бы, чтобы ИИ помогал им выбирать товары
Две трети граждан хотели бы, чтобы искусственный интеллект помогал им выбирать товары в интернет-магазине, но сейчас только каждый четвертый активно пользуется «умными» функциями, выяснили в ходе опроса аналитики Купера и медиахолдинга Rambler&Co.
62% респондентов знакомы с «умными» функциями интернет-магазинов — системой рекомендаций и предложений, автоподбором и прочими. 21% граждан пользуются ими время от времени, а 5% респондентов часто. Еще 36% опрошенных пока что не успели воспользоваться такими функциями, а 38% россиян вовсе пока что их не замечали. Аналитики данные цифры объясняют тем, что ИИ в e-commerce чаще работает как незаметный помощник, предлагая варианты в знакомых интерфейсах, а не как отдельный сервис вроде чат-бота.
Показ похожих товаров является одной из самых популярных функций. Зачастую алгоритмы предлагают альтернативы, среди которых можно найти более подходящий вариант. Ими пользовались 36% респондентов, которые знакомы с ИИ-инструментами. На втором месте в этом рейтинге поиск товара по фото (25%). Сейчас можно сфотографировать или заскринить понравившийся товар и по изображению найти, где его можно приобрести. Тройку самых популярных функций замыкают персональные рекомендации товаров (13%) — предложения, основанные на прошлых покупках. Еще 9% использовали предсобранную корзину на базе предыдущих заказов. Также 8% участников опроса пробовали подбор модели или размера на основе предыдущих заказов. 5% респондентов обращались к умным чат-ботам в службах поддержки, а 4% россиян взаимодействовали с голосовыми помощниками для поиска товара.
В основном подобные функции используют, когда до конца не понимают, что именно нужно купить (32%). При таком раскладе рекомендации способны подсветить ассортимент и подсказать, что лучше выбрать. Кроме того, ИИ-инструменты часто применяют в моменты, когда очень мало времени на выбор (20%) или просто для рутинных покупок (20%) — пополнить запасы продуктов, бытовой химии и средств гигиены. Также 19% россиян обращаются к ИИ-инструментам для решения проблем с заказом или работой сервиса (19%), а 9% граждан — при планировании будущих покупок.
37% соотечественников сообщили, что «умные» функции немного экономят время при поиске товаров. А 8% россиян заявляют, что экономия времени выходит существенной. 26% респондентов не видят в этом плане заметного эффекта, а 29% опрошенных заявили, что не обращали на это внимания.
37% граждан в целом доверяет рекомендациям, которые для них формирует искусственный интеллект, и еще 3% — следуют им безоговорочно. При этом 28% участников опроса встречали в них неточности, а 32% респондентов еще не сформировали свое мнение насчет доверия умным сервисам. 66% россиян с радостью воспользовались бы подборками товаров с лучшим соотношением цены и качества. 18% респондентов отметили, что им нужна помощь с покупками в рамках заданного бюджета, когда он ограничен. 7% опрошенных хотели бы, чтобы ИИ считал расход любимых товаров и напоминал о необходимости их докупать.
5% граждан согласны пользоваться автоматическим сбором корзины на основе предпочтений и прошлых покупок. И еще по 2% пользовались бы готовым сбором корзины на день, неделю, месяц или под конкретный сценарий — например, прием гостей, отпуск или больничный.
Фото: YandexART
мероприятий