А какой стикер чаще использует твой босс?
Сначала в деловой среде стали отказываться от галстуков, потом начали менять туфли на кроссовки. А теперь приходит новая мода — стикеры в общении. О любопытном тренде рассказала Люсьен Маркарова, руководитель проектов департамента клиентского сервиса коммуникационной группы «АМС» в составе ГК «АКИГ».
Меньше слов, больше оленей
— В начале было слово. Хотя есть мнение, что наскальные рисунки. В современном мире слова все чаще не произносятся, а пишутся, и пишутся все больше в мессенджерах, и с каждым днем они становятся все короче. И в словесную переписку незаметно, но прочно вошли рисунки. Некоторые даже похожи на своих первобытных «предков», например с бегущими оленями.
Да, это стикеры, но они не так просты, как кажутся.
В современной коммуникации им уделена игровая роль, но ведь история показала, что так было со многими инструментами, которые еще недавно считались дикостью, а ныне являются само собой разумеющимся явлением.
Мессенджеры столь прочно вошли в нашу жизнь, что без них уже сложно представить свой день. Списки покупок, место для обеда с другом, видео с детского утренника, фото обуви, съеденной щенком, ссылка на фотоархив, правки в контракт и многое другое. Переписка и обмен файлами «в моменте» стали не только частью обывательской жизни, но и неотъемлемым элементом работы.
Даже сотрудники госсектора в качестве резервного способа общения с подрядчиком, как говорится, чтоб ускорить коммуникацию и продублировать почту, выбирают мессенджеры. Безусловно, есть ряд особенностей, но факт полномасштабного проникновения указанных систем во все отрасли как частного, так и государственного сектора неоспорим.
Рискованный смайлик
Фраза «Надо создать чатик под проект» стала столь же привычной, как и написать подрядчику письмо с правками к макету. Но чаты, как известно, бывают разные.
Чаты с коллегами всегда изобилуют ссылками на новости, полезные статьи, бесконечными обсуждениями, шутками и, конечно же, стикерами. Анимированные изображения, тематические стикерпаки... Многие даже создают собственные стикеры на основе своих фото, лого и иных изображений. Такие стикеры понятны лишь небольшой группе лиц, но всегда вызывают наиболее яркие эмоции при использовании.
В переписке заказчиков и клиентов стиль общения гораздо более формальный и лишь самые смелые могут позволить себе использование демократичных смайликов в виде скобок или базового набора эмодзи, которые встроены в раскладку клавиатуры любого гаджета.
Даже если отношения «заказчик — клиент» носят дружественный характер, вероятность использования «вольных» стикеров весьма мала, так как в любой момент отношения могут стать более напряженными и анимированные котики лишь добавят негатива.
«ОК» уже не тот
Обилие стикерпаков и анимированных изображений, которые можно использовать бесплатно, позволяют выразить практически любую эмоцию, настроение и передать тот самый message.
С помощью стикеров можно придать не только эмоциональную, но и информационную окраску. Одно и то же слово, к примеру пресловутое «ОК», можно выразить десятками различных стикеров. Таким образом, «ОК» может представлять из себя «да», «замечательно», «спасибо», «ура», «так себе», «согласовано», «принято» и прочее.
Каждый был в ситуации горящих сроков, когда заказчик или руководитель сообщает, что deadline is coming, намекая на то, что надо не просто ускориться, а сдать результат еще вчера. И тогда рождается длинное сообщение в стиле: «Коллеги, напоминаю, что у нас близится очередной отчетный период, нам необходимо подготовить материалы...» И так примерно на 200 знаков.
Почему не сэкономить время всех участников процесса и не использовать стикер с горящими котами или вишенками, чей взгляд более чем красноречиво говорит о том, что сроки горят?
Многие ответят, что это несерьезно и вообще все эти стикеры — развлечение для подростков. Они лукавят, ведь используют стикерпаки в своих переписках не меньше, чем опусы про приближение отчетного периода.
Зачастую бывают ситуации, когда в официальной переписке сложно подобрать краткий ответ, а длинно в мессенжере писать нелогично. И вроде простым «ОК» не обойтись. Мозг сразу генерирует десятки стикеров, которые идеально отразили бы ситуацию. Но это же чат с заказчиком, хотя по другую сторону экрана заказчик также панически подбирает слова, тоскуя по любимому стикеру с горящей плитой, набирая в это время страницу текста о необходимости изменить темп работы и усилить взаимодействие для достижения наибольшего эффекта работы.
Кеды для беседы
Когда-то даже мысль об использовании мессенджеров в работе была недопустима, а бунтари, которые «запилили рабочий чат», ставились на одну планку с теми, кто пришел на встречу в джинсах и поло.
Прошло совсем немного времени, и даже представители госсектора разбавили гардероб джинсами, а многие компании громко заявляют в преимуществах для кандидатов, что у них вообще нет дресс-кода и они общаются на «ты».
Предложить деловому партнеру создать чат стало признаком вовлеченности в проект. При этом стикерпаки все еще находятся в табуированном состоянии и их использование в работе воспринимается как шалость, а порой и приводит к отторжению.
Так что же нам мешает переписываться стикерами? Собственное стремление казаться серьезными, хотя мы уже отказались от костюмов-троек и переговоров в кабинетах с мраморными колоннами.
Встреча с партнером в кофейне в джинсах и кедах никак не влияет на ход беседы и отношение к собеседнику. Безусловно, есть исключения, когда протокол должен быть неукоснительно соблюден, но это происходит с конкретными группами лиц из очень четко определенных сфер.
Аджайл и крокодилы
Совершенно очевидно, что стикеры могут облегчить деловую коммуникацию. Стикеры по большей части яркие, красочные и анимированные, они имеют широчайший спектр тематик, можно дополнять их своими или создать полностью собственный стикерпак.
Не секрет, что для качественной работы время от времени нужно переключать внимание на что-то постороннее — для снижения монотонности работы и повышения эффективности. Любую напряженную переписку о горящих сроках можно разрядить стикерами с котиками и единорогами. Даже самый суровый босс улыбнется. И вот произошло переключение внимания, сброс негатива. Беседа продолжается, но на эмоциональном уровне она уже без отрицательного заряда, и в такой ситуации вероятность найти обоюдное решение возрастает.
Формализованность коммуникаций снижается с каждым днем, и использование стикеров в деловой переписке приведет лишь к ее упрощению, особенно учитывая бесконечные оптимизации, тайм-менеджмент, аджайл и прочее.
На стикеры нужно смотреть под углом их информационной наполненности и эмоциональной окраски, тогда органичность их использования не вызовет никаких вопросов и бегущий крокодил перестанет быть глупой картинкой, а станет очень четким ответом: будет исполнено в кратчайшие сроки.
Стикеры — очередной шаг в деформализации делового общения.
Фото: из личного архива спикера; Shutterstock