Гендиректор «Почты России» Михаил Волков во время выступления на расширенном заседании IT‑комитета в Госдуме заявил, что 55% транспорта компании находится «за сроками полезного использования», а 89% IT-инфраструктуры «Почты России» «дышит на ладан».

В «Почту России» Волков пришел в 2017 году на пост заместителя гендиректора по операционному управлению из банковского сектора, где зарекомендовал себя как эффективный управленец. В том же 2017 году он вошел в состав Правления компании. На данной должности топ-менеджер сосредоточился на реализации клиентоцентричной стратегии, направленной на улучшение качества обслуживания и улучшение операционных процессов.

Были внедрены новые стандарты работы, цифровые инструменты и системы контроля за уровнем сервиса, что позволило упростить взаимодействие клиентов с почтовыми услугами. В январе 2023 года Волкова назначили гендиректором АО «Почта России». Основными задачами на этой позиции стали: повышение операционной эффективности предприятия и обеспечение выполнения социально значимых функций.

В прошлом году Михаил Волков был включен в список лучших управленцев России, заняв одну из лидирующих позиций в рейтинге «Топ-1000 российских менеджеров» в категории «Связь и телекоммуникации». Это достижение стало признанием его профессиональных качеств и значимого вклада в развитие инфраструктуры почтовой связи, тем удивительнее звучит его публичное признание серьезных проблем в «Почте России».

«Изношенность фондов очень большая. Как выглядят наши отделения, вы сами прекрасно знаете», - цитирует РИА Новости управленца.

Волков добавил, что на протяжении последних двух лет «Почта России» работает над повышением операционной и финансовой эффективности. За это время производительность труда в компании увеличилась на 36%, а административно-управленческие расходы снизились на 30%.

«В 2023 году это позволило выйти на операционную прибыль, также и в 2024 году. Но большой накопленный долг, высокая ключевая ставка, конечно, сильно нас сдерживают», — акцентировал глава «Почты России».

Сейчас «Почта России» активно налаживает бизнес-связи с маркетплейсами. В прошлом году совместно с Wildberries было открыто более 250 совместных отделений в Центральном федеральном округе РФ.

«Мы продолжаем наполнять почтовые отделения услугами, востребованными у наших клиентов, одновременно совершенствуем технологии и сервисы для ускорения и упрощения отправки и получения. Доставка товаров электронной торговли — элемент базовой инфраструктуры шаговой доступности. Через сеть отделений по всей стране мы помогаем партнерам быть ближе к покупателю как в больших городах, так и в удаленных населенных пунктах. Почта сотрудничает со всеми крупнейшими маркетплейсами, в ближайшее время ПВЗ Wildberries и Russ появятся в отделениях почты по всей стране», — отметил первый замгендиректора «Почты России» Максим Цыпин. 

Сейчас специалисты «Почты России» совместно с объединенной компанией Wildberries и Russ обучают сотрудников отделений, настраивают логистические маршруты, а также брендируют отделения для создания узнаваемой среды для клиентов. Для пилотных отделений почты предусмотрены привычные вывески и примерочные с учетом стандартов ПВЗ объединенной компании Wildberries и Russ.

Фото: Freepik - Freepik