В ноябре 2026 года потребность российской розницы в персонале оценивается в 9,3 млн человек, тогда как в отрасли работают 8,8 млн. Дефицит достигает 520 тыс. сотрудников, или 5,6% от всей потребности, подсчитала консалтинговая компания «Экопси». Управляющий партнёр HR-агентства А2 Алексей Чихачев оценивает недостачу в 500-550 тыс. человек.

О высокой потребности говорит и статистика вакансий. В первом полугодии 2026 года ретейлеры разместили на платформах для поиска работы и персонала более 478 тыс. предложений о работе, сообщил председатель АКОРТ Станислав Богданов. С начала года на сайте опубликовано свыше 920 тыс. позиций в рознице. В октябре на одну вакансию приходилось 2,4 резюме.

При этом во ВНИИ труда ситуацию не называют критической. По данным Росстата, в 2024 году крупные и средние организации торговли заявляли о потребности в 344 тыс. сотрудниках, а на работных порталах число вакансий составляло от 93 тыс. до 200 тыс. Для торговли характерны высокая текучесть и низкий порог входа. Локальные дефициты возможны там, где компании предлагают низкую оплату или плохие условия.

Эксперт Института экономики роста им. Столыпина Татьяна Кожевникова отметила, что острее всего не хватает продавцов, кассиров, специалистов по выкладке и приёмке товаров. По расчётам «Экопси», к 2030 году нехватка персонала в рознице вырастет до 1,48 млн человек, в том числе продавцов – до 990 тыс. Однако во ВНИИ труда уточняют: прогноз справедлив, только если организация торговли, уровень автоматизации и технологии останутся прежними. С учётом технологических изменений число занятых в торговле может не вырасти, а сократиться за счёт производительности.

Главный конкурент магазина – уже не соседняя сеть, а склад маркетплейса или служба доставки, подчеркнул Чихачев. Люди уходят в логистику, курьерские сервисы и на производство. В рознице приходится проводить на ногах по 10-12 часов, работать в выходные и постоянно общаться с покупателями. При сопоставимом заработке альтернативы выигрывают за счёт гибкого графика. По данным за 2025 год, среднее номинальное жалованье в рознице составляло 81,7 тыс. рублей против 111,4 тыс. по всем отраслям.

Дефицит оборачивается финансовыми потерями. Нехватка сотрудников на приёмке задерживает разгрузку и выкладку товаров, повышает риск порчи продуктов с контролируемым температурным режимом. Текучесть мешает качеству обслуживания, а компании постоянно тратят деньги на подбор и обучение. Рост зарплат усиливает издержки и инфляционное давление: на 26 октября годовой рост цен составил 7,11%. Инвестиции бизнеса в основной капитал в первом полугодии сократились почти на 10%.

Быстрее сократить нехватку помогает не увеличение расходов на подбор, а снижение текучести, считает Чихачев. Сети могут пересмотреть графики, сделать премирование понятнее, организовать работу ближе к дому, ввести доплаты за сложные смены, программы рекомендаций, частичную занятость и привлечение работников в пиковые часы. Наём и адаптация нового сотрудника обходятся примерно в пять раз дороже, чем удержание действующего, пояснила Кожевникова. Поэтому важно вкладываться в обучение и развитие персонала.

Технологии и перераспределение задач также помогут, но полностью заменить людей не получится: покупателям нужны консультанты, а магазинам – сотрудники для контроля качества, приёмки и нестандартных ситуаций. Иностранные работники остаются дополнительным источником, однако их привлечение ограничено миграционными требованиями, региональными запретами и расходами на адаптацию. В долгосрочной перспективе преимущество получат компании, которые предложат не только достойную зарплату, но и условия, в которых люди захотят работать годами.

Фото: ChatGPT