Цифровой диалог граждан с властью
Институт статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ анализирует использование государственных и муниципальных электронных услуг населением.
Главные выводы:
В 2021 г. 63,8% россиян в возрасте от 15 лет получали государственные или муниципальные услуги через интернет (+10 п.п. относительно 2019 г.). Основной прирост (9,2 п.п.) пришелся на период наиболее жестких коронавирусных ограничений (2020–2021 гг.).
За последние три года увеличилась и доля зарегистрированных на Едином портале государственных и муниципальных услуг: с 55,9 до 74,5% (от общей численности населения в возрасте от 15 лет).
Россияне чаще всего используют официальные веб-сайты муниципальных и госуслуг для получения какой-либо информации (48%). По этому показателю Россия делит с Люксембургом 24-е место среди 37 стран Европы.
Здравоохранение — наиболее популярная у россиян область электронных услуг (44,6%). Для сравнения: регистрацию и паспорта через интернет оформляют 8,4% граждан.
Частота использования тех или иных электронных услуг зависит от возраста. У молодежи (15–25 лет) наиболее востребованы услуги образования. Люди среднего возраста (25–54 года) взаимодействуют с МВД/ГИБДД и осуществляют обязательные платежи (пошлины, штрафы). Пожилые люди (65–75+ лет) активнее всего обращаются за услугами органов социального обеспечения и ЖКХ.
Резюме: Еще в 2020 г. исследователи из ООН относили Россию к странам с очень высоким уровнем развития электронного правительства и электронного участия. Пандемия COVID-19 стимулировала цифровизацию сектора госуслуг и расширила спрос на них. В ближайшем будущем аудитория пользователей государственных и муниципальных электронных услуг может еще больше увеличиться, в том числе вследствие реализации планов Правительства РФ по расширению функционала портала «Госуслуги» и включению в него более 100 региональных сервисов для граждан и бизнеса.
Фото: скриншот сайта "Госуслуги"
мероприятий