В HR-платформу «Пульс» внедрен ИИ-агент поддержки на GIGACHAT
«Пульс» — российская HR-платформа, охватывающая полный цикл кадровых задач. Сегодня ей пользуется более 50 компаний, а в едином окне доступно более 40 приложений. Для внешнего рынка платформы внедрён ИИ-агент поддержки на основе большой языковой модели «Сбера» GigaChat. Сотрудники компаний получили возможность круглосуточно получать мгновенные ответы на вопросы по работе с платформой без ожидания оператора.
Пользователю не требуется изучать инструкции или обращаться в техподдержку. Достаточно задать вопрос в интерфейсе «Пульса». ИИ-агент понимает контекст, сохраняет историю диалога и предоставляет релевантные ответы. В числе обрабатываемых запросов — проверка статуса заявки, настройка профиля, разъяснение функционала платформы и доступ к необходимым инструментам.
По данным разработчика, 86% вопросов, попавших в бота, закрываются без обращения в техподдержку. Это ускоряет получение ответов пользователями и позволяет специалистам поддержки сосредоточиться на сложных и нестандартных задачах. Модель обучается на реальных диалогах, что повышает её точность. До конца 2026 года планируется автоматически решать не менее 20% от общего количества обращений в техподдержку.
Директор дивизиона «Пульс-Ядро» Сбербанка Надежда Касимова отмечает: «Мы запустили ИИ-агента в „Пульсе“ для внешнего рынка, чтобы улучшить клиентский путь. Сотрудник общается с агентом поддержки как с человеком, который понимает суть вопроса и моментально даёт решение. Для бизнеса это означает не только рост эффективности поддержки, но и другой уровень цифровой культуры, когда технологии реально экономят время людей. В этом году мы уже переосмыслили все HR-процессы под AI-native и используем их внутри „Сбера“, а дальше наиболее эффективные планируем запускать на рынок.
мероприятий