3М — уникальная корпорация, которой уже более ста лет, и чей ежегодный оборот исчисляется десятками миллиардов долларов. Многим известны ее продукты, начиная от изобретенной в 3M клейкой ленты скотч и заканчивая респираторами, защищающими здоровье людей. О секретах менеджмента, производственных планах и внедрении принципов устойчивого развития нам рассказал Матс Фриберг, генеральный директор 3М в России и СНГ. Беседу вел Александр Плакида, председатель Управляющего Совета ассоциации «Национальная сеть Глобального договора».

30 лет работы в России

— 3М — известный новатор во многих областях. Не могли бы вы рассказать нам, как 3M удается быть одновременно и «мастером на все руки», и в то же время быть среди лидеров в каждой сфере?

— В 3М существует очень давняя традиция инвестировать в собственные научные исследования и разработки, в компании работают около 9 тысяч ученых и технических специалистов. Я около года возглавлял подразделение 3М в регионе ЕМЕА, которое занималось коммерциализацией и выводом новых продуктов на рынок, то есть у нас существует четко выстроенный процесс от разработки инновации и идеи до ее воплощения в продукте.

Все технологические платформы, которые у нас есть (а их 56), все рынки, что мы обслуживаем и которые мы определили как ключевые (их около 20), требуют специфических решений. Что у нас есть уникального, так это способность связывать наши технологические платформы с конкретными потребностями рынка.

И эта задача решается кросс-функционально. Если вы работаете в одном подразделении компании и у вас есть уникальное решение, которое подходит для другого подразделения, то мы позаботимся о том, чтобы применить его там, где необходимо. И делаем это разными способами. Один — взаимодействие ученых и R&D-специалистов во всем мире в рамках так называемого Технического форума. Мы внимательно изучаем потребности клиентов на ключевых рынках, потребности и задачи подразделений компании — бизнес-групп — и решения, которые может предложить им наше техническое R&D сообщество.

На данный момент у 3M около 120 тысяч патентов по всему миру, и мы не собираемся останавливаться на достигнутом, при этом мы по-прежнему сосредоточены на наших главных задачах — производстве решений, которые улучшают качество жизни людей, повышают производительность, а также приносят пользу нашей компании. И это то, чем мы гордимся, это движущая сила 3M, поэтому нас считают «мастером на все руки».

— Это идеальная смесь разных вещей, и одна из них заключается в том, что вы действительно находитесь на многих рынках и в технологических сообществах, но при этом продолжаете фокусироваться на главном. Инновации — это часть вашей ДНК. Но, как мы знаем, и Россия является создателем большого числа инноваций. Есть ли у вас планы или, возможно, вы уже проводите какие-либо исследования в нашей стране?

— В этом году мы отмечаем 30-летие работы 3М в России, и очень этому рады. Сегодня у компании две производственные площадки в РФ. Одна из них находится довольно близко к Москве, в Волоколамске, там же работает корпоративная научно-исследовательская лаборатория, в которой в том числе разрабатываются средства индивидуальной защиты органов дыхания.

Вторая площадка — в ОЭЗ «Алабуга». Мы нацелены на разработку продуктов в России для российского рынка, некоторые виды продукции мы также экспортируем в страны СНГ и Европы.

Кроме того, в лаборатории в Волоколамске также разрабатываются средства защиты от коррозии — защитные покрытия. В России развитая газовая и нефтяная промышленность, и это очень важный продукт для газопроводов и нефтепроводов.

Я часто говорю, что хотел бы видеть 3М в России похожей на 3М в Китае, где компания инвестирует не только в разработку продуктов, но и в развитие самого R&D, в разработку большего количества новинок для всего мира. У нас около 50 центров исследований и разработок по всей планете. Но пока в России есть только один, и мы уже сегодня задумались, как мы можем добиться большего.

— Я буду надеяться на то, что уже скоро мы увидим результаты!

Уроки пандемии

— Говоря о продуктах защиты, я хочу обратиться к ситуации с пандемией. Конечно, она повлияла на весь мир, и у вас есть сотни, если не тысячи наименований товаров, связанных с безопасностью людей и, конечно же, со здравоохранением. Пандемия усиливалась и, я полагаю, вы испытали большой стресс, потому что возросли требования, возникла необходимость производить все больше и больше продукции в сжатые сроки. Что было вашим ключевым решением, которое помогло справиться с этим испытанием?

— Пандемия была вызовом для людей, для стран, а также для разных отраслей. Если говорить об индустрии средств индивидуальной защиты, где мы являемся крупным, если не ведущим игроком, то спрос на средства индивидуальной защиты вырос значительно, практически взлетел до небес. И мы делали все, что могли, чтобы увеличить наши производственные мощности. В 2020 году мы удвоили выпуск респираторов и произвели более 2 млрд штук во всем мире за год.

Мы очень быстро поняли, что не справимся в одиночку. Партнерство с другими производителями и поставщиками имело решающее значение.

Мы инициировали, к примеру, в США программу поиска способа стерилизации уже использованных одноразовых респираторов, чтобы иметь возможность их повторного применения. Мы поделились нашей экспертизой в области технологий и технического регулирования с нашими партнерами, чтобы иметь возможность изменить ситуацию в лучшую сторону. Задействовав производственные мощности компаний Ford и Cummins, мы смогли увеличить объемы выпуска фильтров для многоразовых респираторов. Эти действия мы предпринимали в течение всего года и уверены, что сделали все, что было в наших силах. К сожалению, видимо, эту работу необходимо будет продолжать.

— Как говорится, «нужда всему научит». Каковы были ваши выводы в отношении пандемии? Как вы трансформировали свои бизнес-процессы?

— Лично я очень впечатлен тем, как мир смог так быстро адаптироваться к условиям пандемии и тем изменениям, которые она принесла. Нам, компании 3М, уже в марте 2020 года стало понятно, что ситуация становится драматичной. Чтобы иметь возможность защитить наших сотрудников, наших клиентов и партнеров, все наши офисы и объекты по всему миру были переведены на удаленный режим работы, за исключением производственных площадок, как в России, так и глобально.

Мы перевели все процессы в электронный формат. В такой стране как Россия, в которой в основе всего бумажные документы, где все еще нужны подписи, печати и прочее, мы сумели организовать рабочий процесс в онлайн-среде. Сегодня 95% наших внутренних процессов цифровизованы — административные операции, маркетинг, продажи, логистика. Производство, конечно, работает офлайн, но многие процессы там также переведены в онлайн-формат.

И я очень впечатлен тем, как сотрудники 3М справились с этим и насколько стойкими они оказались.

Мы уже больше года работаем из дома и продолжаем работать также профессионально, выполняем поставленные задачи с прежней производительностью. Что нас ждет в будущем? Уже с уверенностью можно говорить о новой реальности, в которой не ясно, нужны ли будут командировки в прежнем объеме, офисное пространство и многое другое.

Сейчас в наших офисах в Москве, Минске, на производственных площадках работает очень небольшое количество людей — около 10% сотрудников. Возможно, когда мы вернемся к полноценной жизни, в офисах будет находиться около 50% сотрудников, и мы продолжим работать удаленно более гибко. Такая организация работы может принести определенную пользу, например, позволит людям планировать свою жизнь, а также даст возможность быть более эффективными в своей трудовой деятельности.

— Я определенно вижу, что много людей нашли плюсы в сложившейся ситуации, когда имеется больше времени для ваших личных дел, потому что вы как минимум не тратите час или два на дорогу в офис. Даже мелочи делают вас счастливее, например, когда вы спите немного дольше, чем раньше, и т. д.

— Технологии позволили нам выстраивать свою работу более разумно и рационально. Вопрос в том, нужно ли нам действительно возвращаться в офис? С одной стороны, я думаю, что многие будут рады выйти в офис, когда мы все вакцинируемся «Спутником V» и сможем встречаться и видеться лично.

Нам нужно принять этот один из важнейших уроков пандемии. Для многих компаний, думаю, будет затруднительно вернуть людей в офисы, я слышал о некоторых американских компаниях, которые заявили, что «это новая норма, и мы не вернемся в офис никогда». Мы же в данном вопросе находимся где-то посередине.

— Да, на мой взгляд, ключом является поиск, как мы говорим, «золотой середины».

Когда вернулся, увидел другую Россию

— Вы начали свою карьеру в нашей стране еще в 1996 году. Это был офис шведской компании. В 2000 году вы уехали из РФ, затем вернулись спустя 18 лет в качестве генерального директора 3M в регионе Россия и СНГ. Я уверен, вы увидели, как много произошло изменений и в бизнесе, и в стране в целом. Пожалуйста, назовите для вас самые важные, самые впечатляющие из них.

— На самом деле я приехал в Россию в 1995 году, был студентом Санкт-Петербургского университета, а потом очень быстро начал работать. Я понял, что жизнь гораздо интереснее за пределами академического мира. В Санкт-Петербурге 1996–1998 годы были довольно захватывающими. У нас было как минимум два кризиса за это время. Было много сложностей в тот период.

Сейчас обстановка и ситуация совершенно другие, они позволяют нам вести бизнес прозрачно и с расчетом на долгую перспективу. И я аплодирую тому, как современная власть изменила государство, сделала Россию абсолютно другим местом, отличным от того, что она собой представляла в 1996–1997 годах. А это много значит для такой компании как 3М, которая рассматривает присутствие здесь в долгосрочной перспективе.

Принципы Макнайта

— Как насчет изменений, которые произошли с вами? Вы прибыли сюда как студент и быстро попали в бизнес, а теперь вы вернулись в качестве топ-менеджера, в качестве лидера. Что вы привнесли в команду 3М? Что вы планируете продолжать внедрять здесь, в вашей компании?

— Я уже примерно 20 лет работаю в 3M. В России и СНГ это моя вторая должность генерального директора. Я должен сказать, что независимо от того, какие позиции я занимал в 3М, меня всегда впечатлял высокий уровень наших сотрудников, их способность работать, готовность выявлять слабые места в процессах и находить способы их улучшения.

И я попытался применить данный подход, основываясь, как я уже сказал, на нашей корпоративной культуре, но также и на опыте, полученном мной на различных ролях, которые у меня были в 3M. Мы, конечно, считаем, что контроль и уверенность в том, что вы все делаете правильно, имеют решающее значение для успеха, но также важно дать людям немного свободы для саморазвития. Мой опыт показывает, что таким образом и в такой атмосфере уровень сотрудников поднимется гораздо выше.

— Полностью согласен. Доверие, наверное, самая важная вещь, которую лидер может привнести, продемонстрировать и включить в рабочий процесс, потому что отсутствие доверия в настоящее время является самой большой проблемой для всего мира.

Устойчивое будущее

— Важная тема глобально и лично для меня — это устойчивое развитие. Более 40 лет назад компания 3M разработала потрясающую программу по предотвращению загрязнения окружающей среды. У вас много и новых инициатив. Это переход на возобновляемые источники энергии, предотвращение выбросов парниковых газов, разработка продукции с возможностями последующей ее переработки или повторного использования. Мы знаем, что 3M использует научный подход к решению общих глобальных проблем. Какие основные программы вы выполняете здесь, в СНГ и России, в рамках повестки в области устойчивого развития?

— Если оценивать результаты, то действительно программа по предотвращению загрязнения окружающей среды, начатая 3М еще в 1975 году, приносит свои плоды.

3M — одна из первых глобальных компаний, которая взяла на себя большие обязательства в области устойчивого развития. На сегодняшний день это предотвратило выброс около 2 млн тонн загрязняющих веществ в окружающую среду. Мы сократили выбросы парниковых газов примерно на 70% с тех пор, как был инициирован этот проект.

Что мы делаем в России? Прежде всего хочу отметить, что сегодня Россия и страны СНГ находятся в интересной точке, в переходном периоде. Мы изучаем, как мы можем использовать возобновляемые источники энергии на наших производственных площадках, и это непростой процесс. Мы думаем также о том, чтобы перевести наших сотрудников, работающих в крупных городах, с бензиновых и дизельных автомобилей на гибриды или электромобили. Это также сложно, но такие планы есть.

Говоря о наших офисах, мы хотели бы делать больше в области переработки отходов, таких как бумага, пластик, в том числе пластиковые бутылки. Необходимо задуматься также об используемой энергии. Я думаю, что если крупные международные и российские компании поддержат эти инициативы, то процесс внедрения принципов устойчивого развития в жизнь и бизнес-практику пойдет быстрее и активнее, так как появится общая заинтересованность в этом.

Социальная сторона также очень важна для нас. У 3М партнерские взаимоотношения с движением WorldSkills как глобальным, так и российским. Мы были партнерами международного чемпионата 2019 года в Казани, и мы продолжаем сотрудничество в этом году. Мы делаем это, потому что хотим быть уверены, что помогаем молодым людям работать с новейшими технологиями самыми безопасными, а также экологичными и экономичными способами.

Один из наших флагманских проектов на протяжении многих лет в России — это безопасность на дорогах. Мы применяем наш опыт и технологии для обеспечения защиты людей и создания действительно безопасной среды на дорогах.

Если говорить о продуктах и решениях, которые мы активно продвигаем в России, я отмечу линейку продукции под брендом Novec, имеющей высокий экологический профиль и позволяющей полностью заменить высокопарниковые газы в системах пожаротушения, охлаждения, а также энергетическом оборудовании и промышленных процессах тонкой очистки. Эта продукция производится на заводе компании в ОЭЗ «Алабуга».

У 3М есть целый ряд продуктов, которые, к примеру, делают автомобили легче, а значит, снижают потребление бензина и соответственно выбросы. Наши технические решения используются в российской промышленности, и они помогают предприятиям быть более эффективными и снижать воздействие на окружающую среду. В будущем мы хотели бы видеть 3М в авангарде организаций, продвигающих тему устойчивого развития в РФ и странах СНГ.

— Звучит здорово. Я полностью разделяю это стремление большой компании быть примером для других отраслей и рынков. Стратегия Глобального договора ООН говорит о том, что нам нужно делать больше, чтобы вовлекать МСП в участие в этом путешествии в наше устойчивое будущее.

Легендарный скотч

— Давайте перейдем к вашим продуктам. Мне интересен вопрос о скотче. Я узнал, честно говоря, не так давно, что 3M — его изобретатель. У вас есть множество продуктов, и большинство людей даже не подозревают, кем они были изобретены. На самом деле в России нельзя недооценивать это, потому что это уже часть нашей культуры. Как мы говорим, «вы можете починить все что угодно с помощью скотча, а если не получается, значит вы используете недостаточно скотча».

— Как гласит наша внутренняя история, одним из первых клиентов 3M в США была автомобильная промышленность. В автомастерских использовалась наждачная бумага 3М. В то время было популярно окрашивать машину в два цвета, разделительные линии выходили неровными, и автомаляры пытались красить автомобили, оклеивая их бумагой, газетами. Часто вместе с бумагой отрывалась и краска. И тогда они спросили 3M: «Есть ли у вас что-нибудь, что поможет нам с этим?». 3M нашла решение: на рулон бумаги нанесла клей только по краям, не на середину. Но когда автомаляры попытались применить эту бумагу на производстве, это оказалось сложно, потому что бумага соскальзывала.

Примеры продукции с высокими экологическими характеристиками есть в каждой из четырех бизнес-групп компании: «Потребительские товары», «Здравоохранение», «Безопасность и промышленность», «Транспорт и электроника». Я расскажу о двух.

К примеру, утеплитель тинсулейт. Он используется в производстве одежды, спортивного снаряжения. Обладает очень высокими теплоизолирующими качествами и производится из переработанного пластика, пластиковых бутылок, в частности, позволяя уйти от использования пуха и пера. Это, безусловно, благоприятно сказывается на окружающей среде.

Еще один пример — это наша линейка абразивных материалов Cubitron, очень популярных в России и странах СНГ. Абразивное зерно точной формы позволяет выполнять работу быстрее, а значит использовать меньше электроэнергии, снижать негативное воздействие вибрации, пыли на оператора.

Мы стремимся выпускать продукцию с высокими экологическими характеристиками, которая отвечает принципам экономики замкнутого цикла, помогает нашим партнерам работать более профессионально и эффективно. Наши продукты должны иметь возможность повторного использования и переработки, они должны способствовать экономии электроэнергии, снижению количества отходов, расхода воды и т. д. И это то, над чем 3М работает ежедневно.

Правило 15%

— Я нашел информацию, что человек, который создал скотч, его имя Ричард Дрю, фактически положил начало «правилу 15%» — столько времени работник может посвятить проектам, которые его увлекают. Это правило по-прежнему действует или появились другие?

— «Правило 15%» по-прежнему действует, преимущественно в нашем R&D сообществе. Не готов сейчас привести вам конкретные цифры, которые демонстрируют эффективность этого правила, но могу сказать, что оно лежит в основе деятельности компании.

Я уже также упоминал Уильяма Макнайта, президента 3М, и его фундаментальные для компании принципы, а именно делегирование сотрудникам полномочий и ответственности принимать решения и даже совершать ошибки, на которых они учатся, возможность реализовывать собственные инициативы, воплощать идеи и делать то, что они считают правильным.

И мы до сих пор работаем в рамках этих принципов. Мы верим в то, что наш сотрудник, который взаимодействует с конечными пользователями, встречается с клиентами, видит их потребности, получает инсайты с рынка — в больнице, автомастерской, офисе, — обладает необходимой информацией, чтобы оценить новые возможности для развития компании, создания новых решений и применения уже существующих.

Для меня «правило 15%» является одним из основополагающих принципов Макнайта, которые по-прежнему актуальны и могут гарантировать то, как компания использует все возможности для своего дальнейшего развития.

Инициатива SDG Ambition

— У меня есть вопросы относительно SDG Ambition, программы, которая инициирована Глобальным договором ООН. Наша компания учится в рамках этой инициативы здесь, в России. И я вижу, что это действительно здорово, это отличная программа, и я с большим оптимизмом смотрю на возможность достичь поставленных целей. 3M взяли на себя работу с этим проектом, стали его глобальным партнером. Что же сподвигло вас на это?

— Мы принимали участие в работе одной из открывающих сессий этой программы в России. Найти решение глобальных проблем сегодня никто не может в одиночку. Необходимо сотрудничество, обмен информацией и технологиями. И программа SDG Ambition нацелена именно на это. Поэтому 3М стала ее глобальным партнером.

Наши намерения прозрачны, мы нацелены на сотрудничество с другими компаниями, которые также заинтересованы в продвижении принципов устойчивого развития, с органами власти, с обществом в целом, нам всем необходимо двигаться в одном направлении, только в этом случае у нас хорошие перспективы на будущее.

Я высоко оцениваю принципиальную позицию Российской Федерации, которую она заняла по вопросам SDG (ЦУР), и инициированные в стране проекты в этой области. 3M действительно готова действовать, активно участвовать и оказывать поддержку во всем, насколько это возможно.

— Что ж, отличные слова. Еще раз спасибо за организацию этого проекта и за то, что являетесь большой частью этой инициативы. Каковы амбиции 3M на текущую декаду или, может быть, более длительный период глобально и локально, в России и СНГ?

Это наша глобальная инициатива, но мы также прорабатываем возможности ее реализации в России и странах СНГ. Безусловно, это необходимо для всего мира. Но, честно говоря, я убежден, что это и хороший бизнес. Если потребители будут задумываться о снижении экологического следа, то они будут интересоваться нашими технологиями и продуктами. Одним словом, необходимо задумываться о том, что мы делаем все возможное для защиты окружающей среды, мне кажется, что в будущем это станет требованием к ведению бизнеса.

— Я думаю, что эти слова будут служить в качестве вдохновляющего примера для многих. И, конечно же, я желаю вам достичь того, что вы запланировали на 2050 год.

— Спасибо, Александр. Было приятно пообщаться. Мы планируем долгосрочно работать в России, развивать бизнес и экологические проекты совместно с нашими партнерами.

Подготовил Николай Алексеев

Перевод: Виктория Славникова

Фото: 3M; Unsplash; Pixabay