28 ноября в рамках IV Всероссийского Саммита по клиентскому опыту и заботе о b2c-клиентах состоялось подведение итогов премии Customer Force Awards – проекта, направленного на развитие качественного взаимодействия между брендами и их аудиторией. Премия стала открытой площадкой для обсуждения актуальных тенденций, обмена практиками и оценки трансформаций, происходящих на рынке клиентского опыта, объединив лидеров отраслей, экспертов по CX, представителей бизнеса и технологических инновационных команд.

По итогам премии отмечены компании, которые в 2025 году внесли заметный вклад в повышение качества клиентского опыта в своих сегментах. Их достижения отражают общую тенденцию: клиентоцентричность постепенно перестает быть локальной инициативой и становится частью долгосрочной стратегии. В числе лауреатов – СБЕР,  Газпромнефть-Региональные продажи, Аскона, Ростелеком, Газпромбанк, Югория, Страховой Дом ВСК, Читай-город, Т2, Росгосстрах, Билайн, Альфа-Банк, Комос Групп, ГК ССК, ИЭК Холдинг, Возрождение ВВЦ, ВТБ, Альфа-Капитал, ИНВИТРО.

Одна из ключевых задач премии – признать роль клиента в развитии бизнеса. Благодарность аудитории в этом контексте – не формальность, а отражение зрелого подхода компаний, которые понимают: именно обратная связь задает направление движения всей индустрии и влияет на скорость ее развития.

Уходящий год показал, что российские компании повышают уровень зрелости в вопросах CX. Бренды не ограничиваются сервисом «по стандарту», а создают эмоциональные и технологичные взаимодействия, которые делают клиентов участниками экосистем, а не просто покупателями.

Компании-победители доказали: клиентский опыт – это не набор инструкций, а искусство предугадывания ожиданий, умение говорить с аудиторией на одном языке и быть на шаг впереди. Они внедряют смелые сервисные идеи, строят доверие, ищут новые точки соприкосновения и превращают взаимодействие в ощущение заботы.

Customer Force Award дала возможность увидеть разнообразие практик, которые формируют общий вектор развития индустрии: от модернизации сервисных процессов до новых способов сопровождения клиентов на ключевых этапах взаимодействия.

Премия остается точкой сбора профессионального сообщества, где обсуждаются реальные вызовы рынка – повышение доверия аудитории, рост требований к качеству сервиса, необходимость технологического ускорения. Подведение итогов премии позволяет увидеть динамику изменений и отметить влияние клиентского опыта на развитие широкого спектра отраслей.

Фото: Customer Force Awards 2025