Аналитики Officevibe подсчитали, что по мнению 51% сотрудников процесс адаптации в компаниях можно улучшить. При этом, если поработать над онбордингом, увольнения новых сотрудников могут сократиться на 20 %. О том, насколько важна адаптация, какие проекты приносят пользу и как поддержать новичка, рассказывает руководитель по онбордингу в Авито Екатерина Люсева.

Согласно совместному исследованию Сбера и «Работы.ру», большинство россиян испытывают стресс перед выходом на новое рабочее место. Чаще всего опрошенные сотрудники предприятий среднего и крупного бизнеса опасаются, что не справятся с задачами. Другие респонденты отметили, что боятся несоответствия фактического уровня заработка заявленному. Чтобы помочь новому специалисту развеять подобные страхи и приспособиться к работе в компании, организации разрабатывают планы адаптации. В процессе профессиональной акклиматизации сотрудник проходит обучение, приобретает необходимые навыки, привыкает к рабочим процессам и тонкостям внутренней кухни.

С чего начинался отдел адаптации Авито

В Авито отдел адаптации появился с первым отдельным менеджером онбординга — в феврале 2022 года. В мае сформировалась команда из четырех человек: руководитель, менеджер, младший менеджер и координатор отдела. Для компании адаптация — как продукт, который мы непрерывно развиваем, исходя из потребностей пользователей, исследуем новые гипотезы и подходы.

Проработанный процесс адаптации дает положительные результаты. Опрос среди руководителей показал, что благодаря онбордингу новые сотрудники стали быстрее выходить на эффективность, принося пользу бизнесу.

Какие проекты входят в процесс адаптации

За восемь месяцев работы наша команда реализовала пять проектов. В первую очередь, мы наладили индивидуальные процессы онбординга для сотрудников уровня СЕО-1, СЕО-2 и команд после M&A сделок. Также наш отдел начал проводить конкурсы по культурным ценностям и лидерским компетенциям. Помимо этого, мы внедрили дашборд с ключевыми метриками адаптации и реализовали сквозную систему опросов на все клиентские группы и офисы. Процесс адаптации сильно отличается в зависимости от клиентской группы. Например, в Центре клиентского сервиса (ЦКС) и Департамент продаж Авито разное вводное обучение. Но компоненты онбординга остаются неизменными:

• Чек-лист или онбординг-план. Это последовательный список действий, который новичку необходимо выполнять в течение испытательного срока.
•  
• Встречи one to one. В процессе адаптации новый сотрудник встречается с руководителем, чтобы обменяться обратной связью.
•  
• Наставники и бадди. Опытные специалисты Авито в различных категориях помогают новым членам команды. Разница в том, что наставник поддерживает в профессиональном плане, а бадди делает период адаптации менее стрессовым.
•  
• Welcome-встречи. Для новичков проводятся специальные мероприятия, на которых сотрудники знакомятся с культурой и коллегами.
•  
• Онлайн-курсы. Этот компонент онбординга погружает нового специалиста в процессы и продукты. В Авито с этой целью существуют общекорпоративные и профессиональные тренинги.
•  
• Подведение итогов. Заключительный этап адаптации, который происходит в конце испытательного срока. Руководитель и сотрудник сверяют цели и оценивают результаты трех месяцев работы.

Помимо этого, наша команда совместно с HR BP разработала памятку по адаптации к местной жизни для переехавших в другие страны сотрудников. Это помогает быстрее решить бытовые вопросы. Мы также планируем развивать комьюнити амбассадоров — такое объединение поможет сохранять культуру Авито, даже если сотрудники далеко от наших офисов.

Итоги года и планы

Помимо пяти проектов, о которых мы говорили выше, наша команда ведет разработку базы знаний со встроенным поисковиком по организационным вопросам — «Авито Wiki». Ее работа будет распространяться на все офисы – в Москве, Санкт-Петербурге и Казани. Также мы прорабатываем автоматизированный трек адаптации — инструмент с чек-листом задач на этапе онбординга, гибкой системой уведомлений, геймификацией и аналитикой. Помимо прочего, к запуску готовится система для подведения итогов испытательного срока и удаленного оформления.

В планах — создание цифрового профиля сотрудника в виде дашборда, в котором будет отражаться вся ключевая информация по его прогрессу развития. Есть идеи по пересборке welcome-встреч для новичков и по разработке пребординга — плана мероприятий адаптации и создания автоматизированной системы загрузки документов до оформления. Также мы хотим сформировать внутреннее комьюнити амбассадоров культуры Авито.

Фото: Авито