Как людям и компаниям пройти непростой период пандемии? Свои советы на Synergy Online Forum дал Ицхак Адизес, автор бестселлеров и ведущий мировой эксперт по повышению эффективности бизнеса, консультант правительств и крупных корпораций (в том числе Сбербанка и «Сибура»).

Разрушение систем

— Вы должны понимать, что в этом мире все представляет собой систему и любая система является частью еще большей системы. И все состоит из подсистем, вплоть до атомов. И компания также представляет собой ряд систем. Есть маркетинговая, есть продажи, есть производство, есть операционная, кадровая, бухгалтерская, юридическая и другие. Страна тоже имеет экономическую, юридическую, социальную, исполнительную и прочие подсистемы.

Что же происходит в период изменений? Все эти системы движутся разнонаправленно. Какие-то подсистемы меняются быстрее, какие-то медленнее. Например, маркетинговая система самая быстрая — всего лишь поменять ценники. А как насчет системы продаж? Нужно переобучить продавцов, создать новые скрипты. Это уже более медленный процесс. Как насчет производства? О, так это еще сложнее. Как насчет бухгалтерской системы? Не хватит жизни. Вы сами знаете, как медленно меняются стандарты бухучета.

А как насчет людей? Не просто «увольнять — нанимать». Я говорю об изменении культуры, поведения людей. О, это еще медленнее. Как говорят, люди вообще не меняются. Поэтому подсистемы движутся с разной скоростью. И именно поэтому создаются такие трещины, как во время землетрясения. Система начинает, по сути, разваливаться. Происходит рассинхронизация.

Управление изменениями

Возьмем коронавирус. Итак, что-то перестало работать. Дезинтеграция является результатом изменений. Следовательно, чем больше изменений, тем больше дезинтеграций и тем больше проблем.

Чем выше темпы перемен, тем больше у нас трудностей. Именно поэтому наши бабушки и дедушки жили более счастливой жизнью. Их жизнь была более спокойной. Да, они были беднее. Но у них было больше времени, они могли наслаждаться жизнью.

Теперь у нас есть электромобили, айфоны, стиральные машинки, стандарты жизни растут, но ее качество постоянно падает. Все люди находятся в стрессе. Гораздо больше, чем наши родители, бабушки и дедушки.

Следовательно, мы должны научиться управлять изменениями. Что мы можем? Противоядие в интеграции. То есть как снова вернуть интеграцию тем системам, которые дезинтегрированы.

Две реакции на выбор

Представьте, что вы собрались поиграть в гольф или теннис. Вы решили: вот я в субботу утром проснусь и пойду на поле для гольфа. Вы, радостный, ждете не дождетесь, просыпаетесь — бах! — дождь, град, ветер, погода испортилась. Ужас. В такую погоду невозможно ни в поход пойти, ни в теннис поиграть, ни в гольф. Вариантов нет, придется сидеть дома.

Что делать? У вас есть два варианта. Первый — просто сидеть и жаловаться на судьбу: «Эх, как жалко, дождь, тучи, ветер, ненавижу такую погоду». Есть второй вариант: «Зато у меня есть свободное время, почему бы мне не заняться собой, почему бы не починить дом, разобрать счета?» И тогда вы будете готовы выйти из этого кризиса сильнее, когда солнышко выглянет.

Сейчас то же самое. Люди сидят дома, думают, как сделать компанию лучше, как трансформировать ее, как сделать так, чтобы, когда кризис закончится, было больше возможностей. «Мы будем сильнее, мы сможем опередить конкурентов».

Вы забыли свой путь

Сердце не врет. Мозг врет. Почему? Потому что это не ваши мысли. Многие из них пришли от родителей, от общества, врагов, друзей, еще кого-то. Что смотреть, за кого голосовать, что покупать и прочее. Если вы научитесь слушать сердце, оно всегда будет говорить вам правду, поэтому в этом шуме очень важно погрузиться в себя и найти себя, найти друг друга.

Может быть, снова переоткрыть свою компанию, пересмотреть, как вы работаете. Зачем мы здесь? Для чего мы работаем? В чем суть компании? Какова ее миссия? Может быть, мы давно уже потеряли пути, запутались, бесконечно думая о деньгах. Возможно, основатель компании думал совершенно о другом, создавая эту фирму, и теперь мы отошли от наших путей.

Кто мы на самом деле? Может, мы потерялись? Будь то компания, семья или на уровне страны. Есть страны, которые тоже забыли, в чем их миссия, в чем суть. Вот ваша возможность узнать это. Именно сейчас.

Максимальный интегратор

И если вы сможете переоткрыть себя, то, когда коронавирус пройдет, вы будете сильнее, мощнее, вы сможете победить конкурентов, а конкуренты, которые ужимались, выйдут из коронавируса слабее. Их дезинтеграция постоянно росла.

И я вам предсказываю, что после пандемии будет очень высокий уровень разводов. Почему? Потому что муж с женой теперь вынуждены быть в одной комнате постоянно, и те браки, которые были слабыми, развалятся.

Считайте, что это кризис для вашей системы. Коронавирус — это стресс на любом уровне. Есть люди, которые погружаются в колоссальную депрессию, которые бесконечно сидят дома и сходят с ума. Но коронавирус — это еще одна возможность вернуть целостность семьи, себя, страны, компании. И те, кто сможет это сделать, добьются успеха.

Как вы думаете, что есть пик интеграции? Любовь. Это максимальная интеграция. Говорят, что любви все покорно. Даже если человек умер, он все равно в вашем сердце, вы все равно говорите с ним. Любимый человек даже если физически не с вами, все равно в ваших мыслях.

Любовь — это максимальный интегратор. Поэтому начните работать с сердцем, начните с медитации и погружения в себя.

Признак здоровья

Вы должны постоянно думать: разваливаюсь ли я или, наоборот, интегрируюсь? Думайте об интеграции постоянно, постоянно укрепляйте интеграцию. Всегда. Это бесконечная работа.

Так вот, что касается компании. Формула успеха звучит так: внешняя интеграция, деленная на внутреннюю дезинтеграцию. Энергия сначала направляется на исцеление внутренней дезинтеграции, и лишь то, что осталось, идет на внешнюю.

Внешняя интеграция — это то, насколько вы успешны, насколько вы интегрированы в рынок. Вы можете это отмерить по доле рынка, по продажам. Если вы страна, то это ваш торговый баланс, доля в мировом ВВП. В личной жизни — то, насколько эффективно вы управляете своей карьерой, насколько вы полезны обществу.

А внутренняя дезинтеграция — это дрязги, шум, проблемы, подковерная игра, атаки, подозрения, весь негатив, который есть на любом уровне, весь стресс. В личной жизни — все эти мысли в голове, которые тянут вас в разные стороны. Когда уснуть невозможно от этих мыслей. Это ваша внутренняя дезинтеграция.

Говорят: «Смотрите, он просто разваливается на глазах, семья разваливается», «Посмотрите на эту компанию, разваливается на глазах». И наоборот: «Вы только посмотрите на него, посмотрите, какая семья сплоченная, какая страна сплоченная, единый народ, единая компания». Интеграция — это признак здоровья, а дезинтеграция — это признак болезни.

Куда уходит энергия

Итак, когда у вас высокий уровень дезинтеграции, на что тратится энергия? На подозрения, на слухи, на закалывание друг друга кинжалом в спину. Это дисфункция, это то, что разрушает компанию изнутри. Представляете, сколько энергии тратится в этом бардаке?

Стоит один раз поругаться с женой с утра — и все, вы приходите на работу как выжатый лимон, энергии нет, ваши мысли там, с женой. Вы принесли свое тело на работу, но работать вы не можете, энергии нет, вы болеете. И тут к вам приходят: «Давайте обсудим выход на Нью-Йоркскую биржу». Вы что ему скажете? «Я болею. Оставьте меня в покое!»

Так вот, я обнаружил, что, поскольку энергия в пространстве фиксирована, сначала она идет на исцеление внутренней дезинтеграции и, если что-то осталось (если вообще осталось), идет на внешнюю интеграцию.

У меня были компании, которые я консультировал, которые обладали совершенно невероятной технологией. Инновационные патенты, высокий спрос на их продукты. Компании, которым все было дано, клиенты хотят их продукцию. Все за них. Деньги должны литься рекой, но компания становится банкротом. И все задаются вопросом: «Как?!»

А потому что партнеры-основатели ссорятся, не поделили что-то. Бесконечно ссорятся. Или основатель переживает тяжелый развод. Или еще что-то. Какая-то дезинтеграция была в компании. Энергия ушла. И они пропустили и продажи, и рынок, их обошли конкуренты, и потом они обанкротились. Вот так.

Как принимать решения

Всякий раз, когда происходит изменение, начинается дезинтеграция как внешней среды, так и внутренней. И те, кто «сидит смирно» и ждет, когда закончится коронавирус, просто «исчезнут». Те из вас, кто будет работать над собой, адаптировать себя, приспосабливаться, смогут выйти из кризиса.

Попытайтесь просто улучшить себя, в конце концов — свое тело, начните просто с себя. Верните себе эмоциональное, физическое, духовное здоровье. Вы будете сильнее, у вас будет больше энергии, вы сможете большего достичь.

Может быть, семья ваша страдает. С детьми поиграйте. С женой проведите время. Будьте отцом своих детей, в конце концов. То же самое касается вашей компании. Интеграция — это функция взаимного доверия и уважения.

Что есть высшая интеграция? Любовь. Можете вы любить того, кого не уважаете, кому не доверяете? Нет. Любовь ушла через форточку. Когда уходит взаимное доверие и уважение, муж и жена расстаются, потому что любви нет.

Итак, что же поможет обеспечить интеграцию? Все, что способствует увеличению взаимного доверия и уважения. И если вы перейдете на уровень любви, тем лучше.

Вот вам пример. Тот же самый коронавирус: рынок упал, продажи сократились, нужно уменьшать расходы. Одно из решений — уволить 30% всего персонала. Хорошо или плохо? Повышает ли это доверие и уважение? Является ли это проявлением любви? Неужели ваше сердце подсказало: давайте уволим 30%? Как думаете, голова приказала или сердце? А как насчет другого решения? Как насчет того, чтобы не увольнять людей, как насчет того, чтобы платить всем на 50% меньше? Всем, включая вас. До тех пор, пока все не пройдет. Чтобы все были в одной лодке.

Это люди, у которых нет подушки безопасности, живут от получки до получки. Не увольняйте их, будьте милосердны. Вы должны гордиться своими сотрудниками. Один мой коллега сказал: «Мы всем сейчас урезали зарплаты, но мы сказали, что, когда все прекратится, мы вернем все, что урезали». Ничего себе! Вот это моральный дух. Поэтому решение — всегда любовь. Чем больше любви, тем лучше.

Подготовили Николай Алексеев, Елизавета Бажанова

Фото: Shutterstock; Университет «Синергия»