Вместе против пандемии

— Какие изменения произошли в работе вашей компании в условиях пандемии COVID-19? Ваши сотрудники перешли на удаленный формат работы?

— Пандемия стала большим вызовом для всех компаний — как в России, так и за рубежом. С самого начала фиксации первых случаев распространения заболевания наши усилия были направлены на защиту коллег от возможного заражения. Мы последовательно принимали все необходимые профилактические меры, предписанные правительством РФ, а также ввели удаленный формат работы для всех сотрудников, где это было возможно.

Одновременно мы понимаем обеспокоенность людей ситуацией с вирусом. Вот почему в каждом конкретном случае мы всегда стараемся деликатно найти наилучшее решение, которое бы удовлетворяло как компанию, так и сотрудников. Но в любом случае безопасность и здоровье наших коллег остаются приоритетом для ExxonMobil.

— Нам известно, что вы также оказывали помощь больницам. Можете рассказать об этом подробнее?

— С самого начала пандемии команда ExxonMobil приняла решение помочь московским больницам в борьбе с вирусом. В апреле 2020 года часть медицинских учреждений была перепрофилирована в ковидные госпитали. К примеру, это городские поликлиники №№ 5, 69 и 170, а также Национальный медицинский исследовательский центр сердечно-сосудистой хирургии им. Бакулева.

Затем, в том же году, мы расширили нашу помощь, включив в нее новые больницы. Среди учреждений, получивших аналогичную помощь, были городская клиническая больница № 67, Одинцовская Центральная районная больница и Московский областной научно-исследовательский клинический институт им. М. Ф. Владимирского.

Стратегические решения

— Пандемия оказала существенное негативное влияние на бизнес в России, что привело к масштабной трансформации многих процессов. Какие цифровые решения внедрила ваша компания? Как развивается My Mobil — платформа, созданная для удобства ваших клиентов?

— ExxonMobil уже давно проводит цифровизацию собственных процессов, поэтому испытания, вызванные пандемией, стали проверкой трансформации компании. Безусловно, пандемия негативно сказалась на офлайн-продажах и привела к определенному падению. Однако мы смогли ответить на это расширением сотрудничества с онлайн-платформами, которыми пользуется широкий круг наших клиентов, и ребрендингом на самих платформах, после которого они стали удобнее для конечных пользователей. В результате принятых мер мы смогли сохранить продажи на высоком уровне в сегменте электронной коммерции.

Автовладельцы смогли воспользоваться услугами станций «Mobil 1 Центр» по всей России. Эта платформа позволяет не только найти наиболее удобный «Mobil 1 Центр», но и сразу же записаться на сервис, выбрать оптимальные смазочные материалы, вычислить общую стоимость услуг и сразу же оплатить их. В личном кабинете вы получаете доступ ко всей истории посещений «Mobil 1 Центров».

Еще один важный шаг на пути цифровизации — это интеграция офлайн- и онлайн-торговли (так называемый процесс О2О или «из онлайн в офлайн»). К примеру, площадкой, где прошла промоакция «Замена масла в подарок», стал маркетплейс OZON. Любой человек из Москвы и Московской области, купивший продукты Mobil 1 на платформе, мог получить замену масла в одном из многочисленных «Mobil 1 Центров» всего лишь за 1 рубль.

— Расскажите, пожалуйста, о результатах 2020-го и первой половины 2021 года? Какие новые услуги и продукты вы вывели на рынок?

— Несмотря на вызовы, связанные с пандемией, мы считаем 2021-й успешным годом для нашей компании в России. Благодаря скоординированным действиям наших сотрудников и дистрибьюторов, мы сумели за короткое время адаптировать нашу работу к новым условиям и одновременно продолжить удовлетворять потребности наших клиентов. Мы сотрудничаем с компаниями в ключевых отраслях экономики и многократно подтверждали статус надежного производителя и поставщика прогрессивных промышленных смазочных материалов.

Более того, в 2020 году мы вывели на российский рынок целый ряд важных продуктов — таких, как новая серия гидравлических масел Mobil DTE 20 Ultra и новое моторное масло для газовых двигателей Jenbacher N Oil 40, которое мы запустили совместно с компанией Innio, ведущим поставщиком газа из возобновляемых источников и природного газа, а также решений на основе водорода и услуг по выработке электроэнергии и сжатию газа.

Также стоит упомянуть, что помимо запусков новых продуктов, нам удалось расширить сеть СТО и открыть шестисотый по счету «Mobil 1 Центр». 2020-й стал очень продуктивным годом, в течение которого к нашей сети присоединилось 100 новых членов.

Технологический партнер бизнеса

— Судя по вашим словам, Mobil не только поставщик смазочных материалов, но и технологический партнер российского бизнеса. Насколько вам важно поддерживать предпринимательство в нашей стране? Какие решения вы можете предложить промышленным компаниям?

— Мы присутствуем во всех ключевых отраслях промышленности и можем предложить наши решения партнерам, работающим сразу в нескольких сферах. Благодаря накопленному за десятилетия опыту, мы неустанно работаем над улучшением своих продуктов таким образом, чтобы соответствовать запросам клиентов из разных отраслей промышленности, помочь им снизить эксплуатационные расходы и достичь максимальной эффективности оборудования.

Более чем за 100 лет мы накопили впечатляющий опыт работы с ведущим производителями оборудования, которым мы готовым с радостью поделиться с нашими партнерами. В связи с этим мы запустили Mobil Serv™ — собственный бренд производственных и технических услуг. Эффективность наших решений в сфере сервиса многократно подтверждалась опытом наших партнеров, которым удалось снизить расходы и повысить эффективность работы.

С целью достижения подобных результатов программа делится на четыре этапа: совместная разработка плана работы, реализация плана нашей инженерной службой, анализ количественных и качественных результатов, годовое подведение итогов вместе с клиентом.

Многие из перечисленных услуг позволяют нам быть для наших клиентов технологическими партнерами полного цикла, составлять вместе с ними совместные планы и экономить их денежные средства.

Экологическая ответственность

— Какие продукты и услуги Mobil могут помочь вашим российским клиентам и партнерам в достижении целей устойчивого развития?

— При разработке высокоэффективных индустриальных смазочных продуктов, услуг и решений мы придерживаемся принципов устойчивого развития. Они не просто подразумевают ведение деятельности с позиций экологической ответственности. Сами высокоэффективные индустриальные смазочные материалы и услуги предлагают решение экологических проблем.

Основу деятельности корпорации в рамках реализации принципа устойчивого развития составляет сбалансированная стратегия, способствующая экономическому росту, социальному развитию и охране окружающей среды. Такая стратегия необходима для того, чтобы действия, совершаемые сегодня, не имели негативных последствий для будущих поколений.

Такой подход позволит нашим клиентам оптимизировать энергоэффективность оборудования и получить преимущества экономии топлива за счет снижения энергопотребления и расхода ресурсов, уровня выбросов и как следствие затрат.

Благодаря увеличению срока службы масла до пяти раз больше по сравнению с альтернативными смазочными материалами, у наших клиентов снижается расход смазочных материалов, объемы отработанного масла и эксплуатационные расходы. Также это способствует увеличению срока службы оборудования клиентов и времени безотказной работы, что положительно отражается на снижении расходов, связанных с техническим обслуживанием, утилизацией и заменой оборудования.

Наша линейка продуктов EAL™ (безопасные для окружающей среды смазочные материалы) обеспечивает защиту почвы, подземных и поверхностных вод при работе в экологически чувствительных районах. А такие смазочные материалы с увеличенным сроком действия, как Mobil SHC™ Gear 320 WT, позволяют свести к минимуму необходимость утилизации продукции и упаковки.

Секреты лидерства

— В России у вас большая команда. Что вы посоветуете другим руководителям для эффективного управления своими коллективами и поддержания их мотивации на высоком уровне? Поделитесь, пожалуйста, вашими секретами лидерства.

— Самое главное, о чем должен помнить каждый лидер, заключается в том, что успех компании достигается силами его команды. Настоящий лидер — это не какой-то «важный начальник», который только раздает распоряжения. Он создает новые возможности, внедряет инновации и объединяет людей. Но ключевое для лидера — быть человеком, вдохновляющим людей на проявление себя в работе и демонстрацию наилучших результатов. Поэтому лидер — это не командир, а креативный новатор, способный мотивировать других.

Недавно мне попалась любопытная цитата одного уважаемого эксперта в области маркетинга. Он сказал: «В будущем единственные навыки, которые будут цениться, это навыки межличностного общения. Со всем остальным прекрасно справится IT». Иными словами, именно личные качества определяют наше взаимодействие с коллегами и наше поведение в сложных рабочих ситуациях, и сможем ли мы при этом показать хорошие результаты. Хороший пример таких качеств способен положительно повлиять и на других.

Беседовал Николай Алексеев

Фото: «Мобил Ойл Лубрикантс»