Недовольство растет

Количество жалоб на качество железнодорожных перевозок в России увеличилось почти на треть.

По словам главы Роспотребнадзора Анны Поповой, на 30% за последние пять лет выросло количество жалоб на услуги ОАО «РЖД». При этом каждое поступившее заявление приходится на 500 тысяч перевозок.

«За последние пять лет мы видим увеличение количества жалоб на 30%. В 2015 году их было 2 127, а в 2011 году – 1 649», – сказала руководитель ведомства.

Около 35% из общего объема заявлений – недовольство условиями проезда, несвоевременным оповещением о расписании, вопросами возврата и оформления электронных билетов, условиями проживания и поведением контролеров.